lundi 26 janvier 2015

RENSEIGNEMENT ADMINISTRATIF : COMMENT SE RENSEIGNER FACILEMENT ?

RENSEIGNEMENT ADMINISTRATIF : COMMENT SE RENSEIGNER FACILEMENT ?




Obtenir facilement, sans se déplacer, un renseignement administratif

Qui se souvient de Paul Ramadier, de Jean Filippi ou de Pierre Métayer ? Ces hommes politiques de l'après guerre sont à l'origine du Centre d'Appels Interministériel. C'est le 27 juin 1956, par un décret ministériel, qu'ils ont créé l'ancêtre du 3939 : un centre expérimental de renseignements administratifs, à Paris.

Aujourd'hui, l'information officielle de l'administration française utilise trois canaux :
- le site internet legifrance qui diffuse les lois, les décrets de loi, les conventions collectives...
- le site internet : www.service-public.fr
- un service téléphonique : 3939

Le 3939 reçoit chaque jour ouvrable, entre 5000 et 6000 appels téléphoniques, soit plus de 1,3 millions en 2013. Le site web service-public.fr prévoit 210 millions de visites en 2015, avec un taux de satisfaction des usagers de 95 %.

Selon Alexa, les utilisateurs du site se connectent majoritairement depuis leur lieu de travail, puis depuis un établissement scolaire et sont d'un niveau d'éducation supérieur.


Service-public.fr s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels et aux associations.

Particuliers : argent, famille, justice, loisirs, social-santé, étranger - Europe, formation-travail, logement, papiers-citoyenneté, transports.

Professionnels : création-cessation, fiscalité, vente-commerce, gestion-finances, ressources humaines,secteurs d'activité.

Associations : obligations administratives, ressources humaines, financement, secteurs spécifiques.

Pour chacune de ces catégories, le site Service-public.fr offre un accès direct à des formulaires en ligne ou à un annuaire de l'administration. 

L'usager peut ouvrir gratuitement un compte personnel, compte professionnel ou compte association, lui permettant d'effectuer ses démarches, de conserver des documents ou d'obtenir des informations personnalisées.

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